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Customer Fulfillment & Compliance Manager (12-month contract)
Job Posting Category: Experienced Professionals (1+ years)
Career Level: Manager
Industry: Packaged Goods
Job Category: Customer Service,Logistics,Manufacturing,Supply Chain
Years Experience: 4-6 Years
Job Type: Full-time
Number of Positions: 1
Posting Date: September 15, 2020
Job Location:

Laval, QC
Montreal, QC
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Job Description

Customer Fulfillment & Compliance Manager / Directeur ou la Directrice, Expérience client et Conformité

(12-month contract / contrat de 12 mois)


Job Description

At Kruger Products we have a shared vision for greatness. We manufacture some of North America’s most popular tissue brands - Cashmere, Purex, Scotties’, SpongeTowels, White Cloud, as well as products for use away from home. We always want to do better for our customers and our world. The awards we’ve earned remind us that our hard work and commitment to doing the right thing pays off. But they aren’t what keep us going. It’s the people who work here, who believe in what we do – and how we do it that truly matters.

We are leaders in our communities, leaders in sustainability, and leaders in connecting with our consumers. Our headquarters is in Mississauga, ON, but we proudly have nearly 2,500 employees spread across eight manufacturing plants in Quebec, British Columbia, Ontario, and Tennessee.

WHAT YOU WILL DO

As a member of the Supply Chain team, the responsibility of the Customer Fulfillment & Compliance Manager is to identify and execute action plans to reduce retailer compliance fines. You will seek out additional opportunities to work with the retailers to bring incremental value to the business relationship through additional supply chain efficiencies.

You will also:

  • Proactively manage fine avoidance and validation
  • Use proactive measures such as the tracking tool to intercept an order that will not meet our service level agreement
  • Maintain a regular audit process for compliance fines and ensure total penalties to not exceed budget
  • Gather and summarize all compliance data on a regular basis and present it back to the Corporate Logistics and Leadership team
  • Define and communicate the achievable cost savings target
  • Lead regular meetings and conference calls with the distribution teams from each region to administer and monitor the recommended changes to the ordering/shipping process
  • Work collaboratively with the finance team to identify any additional opportunities for freight cost savings
  • Maintain regular communication and support to the Supply Planning, Demand Planning, Customer Service and Sales team to maintain a high level of service for our customers

WHAT YOU WILL BRING

  • University degree in Business or equivalent education/experience
  • Must be bilingual in English & French
  • Experience in the Consumer-Packaged Goods industry
  • Previous experience in supply chain, customer service, logistics and manufacturing operations
  • Working knowledge of SAP, TMC, relevant retailer data systems, and Microsoft Office Programs
  • Strong negotiation skills

WHAT’S IN IT FOR YOU

Our mission is to make everyday life more comfortable for our consumers. Together we bring this mission to life. As an ever-evolving business, there are always exciting new challenges, diverse career options, and opportunities to innovate. Want to learn more? Come unleash your greatness with Kruger Products.

We havebeen named one of GTA’s Top Employers for the past8 consecutive years, as wellas Forbes' Best Employers in Canada.

Kruger Productsis an equal opportunity employer and encourages applications from all qualified individuals. Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under KPLP’s Accessibility Policy and Multi-Year Accessibility Plan - 1.04.33. Applicants need to make their needs known in advance.

We thank all applicants for their interest in Kruger Products but only candidates selected for an interview will be contacted.

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Description de l'offre

Chez Produits Kruger, nous partageons la même vision de l'excellence. Nous fabriquons certaines des marques de produits de papier les plus populaires de l'Amérique du Nord - Cashmere, Purex, Scotties’, SpongeTowels, White Cloud, ainsi que des produits hors foyer. Nous souhaitons toujours faire mieux pour nos clients et notre planète. Les prix que nous avons remportés nous rappellent que notre travail soutenu et notre engagement í  agir comme il se doit ont porté fruit. Mais ces prix ne sont pas la raison qui nous pousse í  continuer. Ce sont les personnes qui travaillent ici, qui croient en ce que nous faisons – et la manière dont nous le faisons qui comptent réellement.

Nous exerçons notre leadership dans les collectivités ainsi qu'en matière de développement durable et de relations avec nos consommateurs. Notre siège social est situé í  Mississauga en Ontario et nous sommes fiers de nos quelque 2 500 employés répartis dans sept usines au Québec, en Colombie-Britannique, en Ontario et au Tennessee.

RESPONSABILITÉS

Le directeur ou la directrice, Expérience client et conformité, doit voir í  l’identification et í  l’exécution de plans d’action afin de réduire les amendes de non-conformité des détaillants. Il ou elle doit chercher des occasions de travailler avec les détaillants afin d’apporter une valeur ajoutée í  la relation d’affaires, et ce, grâce í  des gains d’efficacité supplémentaires dans la chaí®ne d’approvisionnement.

Il ou elle doit aussi:

  • Gérer de manière proactive l’évitement et la validation des amendes de non-conformité des détaillants;
  • Faire usage de mesures proactives, comme les outils de suivi, pour intercepter une commande qui ne satisferait pas aux critères de notre entente de niveau de service;
  • Maintenir un processus d’audit régulier pour les amendes de non-conformité des détaillants et s’assurer que le montant total des sanctions ne dépasse pas le budget;
  • Réunir et synthétiser les données de conformité de façon régulière et les présenter í  l’équipe de logistique et de direction de l’entreprise;
  • Définir et transmettre des objectifs d’économies de coí»ts réalistes;
  • Animer régulièrement les réunions et les conférences téléphoniques avec les équipes de distribution de chaque région afin d’appliquer et de superviser les changements recommandés relatifs au processus de commande et d’expédition;
  • Travailler en collaboration avec l’équipe des finances en vue de cibler d’autres occasions d’économiser sur les coí»ts de transport;
  • Maintenir une communication et un soutien réguliers avec les équipes de planification de l’approvisionnement, de planification de la demande, du service í  la clientèle et des ventes afin de conserver un service optimal pour la clientèle.

QUALIFICATIONS

  • Diplí´me universitaire en administration des affaires ou l’équivalent, ou une expérience équivalente;
  • Bilingue (anglais et français);
  • Expérience dans l’industrie des biens de consommation courante destinés í  la vente au détail;
  • Expérience en chaí®ne d’approvisionnement, service í  la clientèle, activités de fabrication et de logistique;
  • Connaissance pratique de SAP, de TMC, de systèmes de données de détaillants pertinents et de la suite bureautique Microsoft Office;
  • Fortes aptitudes en négociation.

QU’EST-CE QUE CE TRAVAIL VOUS APPORTERA?

Notre mission est de rendre la vie quotidienne plus confortable pour nos consommateurs. Ensemble, nous faisons de cette mission une réalité. En tant qu'entreprise en constante évolution, il y a toujours de nouveaux défis passionnants, des options de carrière variées et des occasions d'innover. Vous voulez en savoir plus? Venez libérer la grandeur qui sommeille en vous chez Produits Kruger.

Nous avons été nommés l’un des meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto au cours des huit dernières années et figurons au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada selon Forbes.

Produits Kruger souscrit í  une politique d'équité en matière d'emploi et de ce fait, encourage tous les candidats qualifiés í  postuler. Des mesures d’adaptation seront fournies dans le cadre de tous les volets du processus d’embauche, conformément í  la politique d’accessibilité et du plan d’accessibilité pluriannuel de PK S.E.C. - 1.04.33. Les candidats doivent faire connaí®tre leurs besoins í  l’avance.

Nous tenons í  remercier tous les candidats pour leur intérêt í  l’endroit de Produits Kruger. Seuls les candidats retenus seront conviés í  une entrevue.

Contact

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