Chez Vins Arterra Canada, nous aimons inspirer les petits et grands moments qui se produisent lorsque nos produits sont partagés et appréciés. Pour nous, il ne s'agit pas seulement de ce qu'il y a dans et sur la bouteille, c'est ce qui se passe dans la vie des gens quand nous en faisons partie qui nous donne soif de plus et ne nous repose pas sur nos lauriers en tant que plus grande et plus appréciée entreprise vinicole au Canada. Nous plaçons le consommateur au centre de tout ce que nous faisons et nous recherchons des personnes qui font de meme.

Le technicien en soutien informatique effectue des tâches analytiques, techniques et administratives dans la planification de l'installation, de la formation, du dépannage et de la maintenance du matériel informatique, des logiciels et des appareils portables. Cela comprend la responsabilité de l'identification, de la priorisation et de la résolution des incidents entrants au bureau de service des opérations informatiques a Rougemont.

Le technicien en soutien informatique eprésentant contribuera a la résolution des incidents liés aux opérations informatiques en fournissant un support technique aux utilisateurs en personne et/ou a distance, selon les besoins. Le technicien travaillera avec les membres de son équipe sur un ensemble de SLA gérés et aidera les autres équipes au sein des opérations informatiques/régions selon les besoins.

Ce que vous ferez:

• Aider les utilisateurs des bureaux locaux et des sites distants a résoudre les problèmes informatiques, les demandes de travail et les problèmes, y compris MS Office, Outlook et d'autres logiciels d'entreprise pour PC en plus des iPad et iPhone.
• Installe les logiciels et fournit une formation et une assistance informelles aux utilisateurs finaux sur site ou a distance pour répondre aux questions des utilisateurs finaux sur le matériel et les logiciels.
• S'entretient avec les utilisateurs finaux pour déterminer les types de besoins matériels et logiciels et fournit a la direction des suggestions et des recommandations d'achat.
• Effectue la planification des tâches analytiques, techniques et organisationnelles pour le traitement et la coordination des demandes d'exécution.
• Rechercher de nouvelles technologies pour rester a jour et a jour sur le matériel et les logiciels de l'utilisateur final nouvellement disponibles.
• Accédez a des bases de connaissances techniques et a des FAQ pour faciliter la résolution de problèmes et élargir vos connaissances sur les problèmes et technologies actuels et futurs.
• Identifier, recommander et aider au développement de programmes de formation des utilisateurs finaux pour accroitre les connaissances en informatique et l'autonomie.
• Aider la direction a développer et a diffuser des fiches d'aide, des guides d'utilisation et des listes de FAQ pour les utilisateurs finaux.
• Tient a jour l'inventaire de tout le matériel informatique, y compris sur le terrain et sur les sites distants.
• Fournit une assistance téléphonique pour le matériel et les logiciels aux utilisateurs sur le terrain et a distance.
• Fournit diverses tâches de services a la clientèle sous la direction du gestionnaire de prestation de services
• Maintenir les accords de niveau de service en consultation avec la direction, les VIP et les utilisateurs finaux pour établir les attentes et les délais.
• Maintenir, surveiller et mettre en pratique les normes, politiques et procédures du service.
• Coordonner avec d'autres équipes et/ou effectuer des correctifs pratiques et/ou a distance au niveau du poste de travail au niveau de la machine, y compris l'installation et la mise a niveau de logiciels, l'installation de matériel, la mise en Å“uvre de sauvegardes de fichiers et la configuration de systèmes et d'applications pour les problèmes de l'utilisateur final.
• Surveillez les résolutions, identifiez les zones problématiques, effectuez une analyse des causes profondes et communiquez les solutions aux autres
• Assurez-vous que les cadres, les VIP et les utilisateurs finaux sont satisfaits en confirmant que leurs tickets et les problèmes des utilisateurs finaux ont été correctement résolus.
• Produit une documentation détaillée et des flux de processus pour aider a améliorer les méthodes d'efficacité pour diverses procédures.
• Peut fournir un soutien lors d'événements parrainés par l'entreprise pour inclure des réunions de l'équipe de direction, etc.
• Accomplit les responsabilités supplémentaires assignées.
• Suit tous les processus ITIL.

Ce que vous apporterez :

• Diplome d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique, des sciences de l'information
• 3 a 5 ans d'expérience dans un environnement technique.
• Expérience avérée dans le respect des accords de niveau de service et des livrables ITSM
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec un accent sur les capacités d'écoute et de questionnement.
• Solides compétences en documentation et souci du détail.
• Capacité d'assimiler et de retenir rapidement l'information et les technologies informatiques.
• Capacité a hiérarchiser et a exécuter efficacement les tâches dans un environnement a haute pression.
• Orientation exceptionnelle vers le service a la clientèle.
• Doit etre pret a faire des heures supplémentaires, sur appel et les fins de semaine au besoin.
• Quelques déplacements commerciaux requis

Ce que nous offrons:

• Salaire et bonus compétitifs
• Avantages sociaux et régime de retraite
• Allocations de produits et programme Safe Ride Home
• Une organisation qui se soucie de la responsabilité sociale des entreprises
• Remboursement des frais de scolarité
• Programmes de formation et de développement
• Une occasion de découvrir le monde du vin

At Arterra Wines Canada, we love inspiring the big and small moments that happen when our products are shared and enjoyed. For us it’s not just about what’s in and on the bottle, it’s what happens in people’s lives when we’re a part of them that keeps us thirsting for more and not resting on our laurels as Canada’s largest and most enjoyed wine company. We put the consumer at the center of everything we do and we’re looking for people who do the same.

The Deskside Support Technician performs analytical, technical and administrative tasks in the planning installation, education, trouble-shooting and maintenance of PC hardware, software, and handheld devices. This includes the responsibility of identification, prioritization, and resolution of incoming incidents to the IT Operations Service Desk in Rougemont.

The Deskside Support Technician will contribute to IT Operations incident resolution by giving technical support to user’s in-person and/or remotely as required. The technician will work along with their team members to a set of managed SLA’s and will assist with other team’s within IT Operations/Regions as needed.

What you will be doing:

• Assist local office and remote location users with IT related problems, work requests and issues, including MS Office, Outlook and other PC business enterprise software in addition to iPad’s, iPhones.
• Installs software and provides informal training and assistance to end-users onsite or remotely in use of end-user hardware and software questions.
• Confers with end-users to determine types of hardware and software needs and provides management with purchase suggestions and recommendations.
• Performs analytical, technical and organizational task planning for processing and coordinating of fulfillment requests.
• Research new technology to remain up to date and current on newly available end-user hardware and software.
• Access technical knowledge bases and FAQ’s to aid in problem resolution and broaden knowledge of current and future issues and technologies.
• Identify, recommend, and assist with development for end-user training programs to increase computer literacy and self-sufficiency.
• Assist management with the development and dissemination of help sheets, usage guides, and FAQ lists for end users.
• Maintains inventory of all PC hardware, including field and remote sites.
• Provides telephone support for hardware and software to field and remote users.
• Provides various Client Services tasks under the direction of the Service Delivery Manager
• Maintain service level agreements in consultation with Executive, VIP, end-users to establish expectations and timeframes.
• Maintain, monitor and practice departmental standards, policies, and procedures.
• Coordinate with other teams and/or perform Desktop level escalated hands-on and/ or remote fixes at the machine level, including installing and upgrading software, installing hardware, implementing file backups, and configuring systems and applications for end-user problems.
• Monitor resolutions, identify problem areas, perform root cause analysis and communicate solutions to other team members to enhance quality of service.
• Ensure Executive and VIP’s and end users are satisfied by confirming that their tickets and end-user problems have been adequately resolved.
• Produces detailed documentation and process flows to assist with the improved methods of efficiency for various procedures.
• May provide support at Company sponsored events to include Senior Leadership Team meetings, etc.
• Completes additional responsibilities as assigned.
• Follows all ITIL processes.

What you will bring:

• College diploma or university degree in the field of computer science, information sciences
• 3-5 years’ experience in a technical environment.
• Proven track record of meeting Service Level Agreements and ITSM deliverables
• Exceptional written and oral communication skills.
• Exceptional interpersonal skills, with a focus on listening and questioning skills.
• Strong documentation skills and Keen attention to detail.
• Ability to absorb and retain information and computer technologies quickly.
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment.
• Exceptional customer service orientation.
• Must be willing to work overtime, on-call and weekends as needed.
• Some commercial travel required

What we offer:

• Competitive salary and bonus
• Benefits and Pension Plan
• Product Allowances & Safe Ride Home Program
• An organization that cares about Corporate Social Responsibility
• Tuition reimbursement
• Training & Development Programs
• An opportunity to learn about the world of wine

We are committed to establishing a qualified workforce that reflects the diverse population it serves and we encourage applications from all qualified individuals. We are also committed to preventing and removing barriers to employment for people with disabilities, and we invite you to inform us should you have any accessibility or accommodation needs.