Nespresso
Canada
B2C Sales Program Lead
Reference:
1800020Y
Status:
Permanent, temps plein
Work
Location: 300 Léo-Pariseau, Montréal, Québec, H2X 4B3
VACANT POSITION: B2C Sales Program
Lead
BUSINESS UNIT: NESPRESSO
DEPARTMENT: Commercial- B2C
WORK LOCATION: Montréal
REPORTS TO National Sales Manager
Nestlé Nespresso S.A. is the market
leader in premium portioned coffee and one of the fastest-growing businesses in
the Nestlé Group.
JOB
MISSION
The individual will provide key
support to the programs to ensure successful execution and achievement of goals
by bringing together key stakeholders and leading the implementation,
administration and maintenance of the key business tools/programs. Be a
passionate Ambassador of the Nespresso message.
Key Responsabilities
NESPRESSO TRADE TOOL (NTT)
- Lead and engage users to fully utilize NTT as their primary and only
CRM tool within Trade
- Coach and guide users through updates and enhancements to the tool
- Support end to end process and enhancement of the tool
- Ticket management (escalate and follow-up as needed in support of
Key User)
- Analyze market reporting and provide recommendations to senior
management
- NTT release management (participate on release call, communicate and
train end-users, translate training materials as necessary
- Perform MAT (Market Acceptance Tests) as necessary
- Adapt HQ training guides and deploy to all new NTT users in Canadian
Market
TRADE
MOBILE APP
(TMA)
- Challenge effectiveness and usage of each
location and guide activities related to enhancement opportunities
(training, moving location...)
- Ensure full potential of asset management
by evaluating results within each location and making recommendations for
change as needed
- Market contact for end-to-end process
regarding the app (from installation to execution – field + internally)
- Analyze performance of the app in the
market and takes action to close the gaps
- Ensure resource presence for the
scheduled testing sessions
- Test and provide feedback on future
versions of the application
- Work closely with Project Owner to
implement, drive and monitor usage to OP objectives and KPI’s
NESPRESSO DEMO PORTAL (NDP)
- Raise tickets and communicate regularly with HQ
- Ticket management (escalate and follow-up as needed in support of
administrative user)
- Create briefs and manage updates to meet the needs of the sales team
- Conduct agency/demo bi-monthly audit
- Demo Agency contact for set-up, support and questions
- Provide general support and training to the Field Sales Team and
Agency as needed
- Participate in pilot and ultimately implement new HQ Global Demo
Tool solution
MYSTERY SHOP (MS) / VOICE OF CUSTOMER (VOC)
- Work with Regional Sale Manager (RSM) to
identify needs that will support the program
- Provide the internal partners guidance
and recommendation on tools development that will support RSM initiatives
- Develop sales associate programs that
will help deliver results
- Deliver quarterly results by banner
and/or region to B2C Management Team
- Develop a banner and Agency report that
will communicate successes and highlight opportunities for improvement
TRADE
ACADEMY
- Work with internal partners to develop a
sustainable training program for sales associates and Coffee Advisors
- Leverage use of
Nespresso
Academy
and boutique environments, providing the premium Nespresso experience
- Coordinate program tools development with
internal and external stakeholders
- Keep program costs on budget
- Ensure timely deliverable of all aspects
for the program
Qualifications
- 3-5 years’ experience in marketing or
sales in fast moving consumer or luxury goods
- Bachelor’s Degree Required
- Regional Sale Manager experience is an
asset
- Demonstrated leadership abilities and
results orientation
- Excellent organizational and time
management skills
- Strong communication/presentation skills
- Good knowledge of retail landscape in
Canada
(luxury goods is an asset)
- Detailed knowledge with Window
Environment (Excel, Word, PP)
- Bilingual (written and oral) in English
and French.
Nespresso
Canada, a division of Nestlé
Canada!
Nespresso
Canada is an equal opportunity
employer committed to diversity and inclusion. If you are invited to
participate in the recruitment process, please inform HR of any accommodations
you may require. Nespresso
Canada
will work with you to ensure that you are able to participate fully in the
process.
Please note that only selected
candidates will be contacted for an interview.
Visit www.nespresso.com to learn more about us.
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Nespresso Canada
Responsable du
programme de ventes B2C
Référence:
1800020Y
Durée:
Permanent, temps plein
Endroit:
300 Léo-Pariseau, Montréal, Québec, H2X 4B3
POSTE
VACANT: Responsable du programme de ventes B2C
UNITÉ
COMMERCIALE NESPRESSO
SERVICE:
Unité commerciale – Ventes aux entreprises et aux consommateurs (B2C)
LIEU
DE TRAVAIL: Montréal
RELÈVE
DU Gestionnaire, Ventes nationales
Nestlé
Nespresso S.A. est le chef de file du marché des cafés de qualité supérieure
offerts en portions et l’une des entreprises du groupe Nestlé qui connaît la
croissance la plus rapide.
MISSION DU POSTE
Le
candidat retenu assurera l’exécution efficace des programmes et l’atteinte des
objectifs établis en réunissant les principales parties prenantes et en
assumant la mise en œuvre, la gestion et le maintien des principaux outils et
programmes commerciaux. Pour ce faire, il devra être un fervent ambassadeur du
message de Nespresso.
Principales
responsabilités
OUTIL NESPRESSO TRADE TOOL (NTT)
- Veiller à ce que les utilisateurs
fassent pleinement appel à l’outil NTT et en fassent leur principal et
unique outil de gestion des relations avec les clients.
- Encadrer les
utilisateurs et les aider à comprendre les mises à jour et améliorations
apportées à l’outil.
- Soutenir le processus
de bout en bout et l’amélioration de l’outil.
- Gérer les demandes de
service (veiller à la transmission des demandes à l’échelon supérieur et
effectuer le suivi requis, au besoin, pour aider les utilisateurs clés).
- Analyser les rapports
relatifs au marché et formuler des recommandations à l’intention de la
haute direction.
- Gérer les processus
relatifs aux nouvelles versions de l’outil NTT (participer à l’appel de
présentation de la version, communiquer avec les utilisateurs finaux et
former ceux-ci, traduire les documents de formation, au besoin).
- Réaliser des essais
d’acceptation sur le marché, au besoin.
- Modifier les guides de
formation du siège social et présenter ceux-ci à tous les nouveaux
utilisateurs de l’outil NTT pour le marché canadien.
APPLICATION TRADE
MOBILE APP (TMA)
- Remettre en question
l’efficacité et l’utilisation de chaque emplacement et orienter les
activités liées aux possibilités d’amélioration (formation, déplacer un
emplacement, etc.).
- Veiller à tirer
pleinement parti de la gestion de l’équipement en évaluant les résultats
de chaque emplacement et en formulant des recommandations de changement,
au besoin.
- Agir à titre de
personne-ressource pour le marché relativement au cycle de vie complet de
l’application (de l’installation à l’exécution, que ce soit sur le terrain
ou à l’interne).
- Analyser le rendement
de l’application dans le marché et prendre des mesures pour combler les
lacunes.
- Veiller à ce que des
utilisateurs soient présents lors des séances d’essai prévues.
- Essayer les nouvelles
versions de l’application et fournir une rétroaction à cet effet.
- Collaborer étroitement
avec le chargé de projet afin de mettre en œuvre, de diriger et de
surveiller l’utilisation en vertu des objectifs et des IRC du plan
d’exploitation.
PORTAIL NESPRESSO
DEMO PORTAL (NDP)
- Faire des demandes de
service et communiquer régulièrement avec le siège social.
- Gérer les demandes de
service (veiller à la transmission des demandes à l’échelon supérieur et
effectuer le suivi requis, au besoin, pour aider les utilisateurs
administratifs).
- Préparer des résumés et
gérer les mises à jour pour respecter les besoins de l’équipe Ventes.
- Réaliser une
vérification de l’agence chargée des dégustations et des dégustations tous
les deux mois.
- Agir à titre de personne-ressource
pour l’agence chargée des dégustations (mise en place, soutien,
questions).
- Fournir une assistance
et une formation générales à l’équipe Ventes et à l’agence, au besoin.
- Prendre part au projet
pilote pour parvenir à mettre en œuvre une nouvelle solution d’outil de
dégustations mondial pour le siège social.
ACHAT-MYSTÈRE / VOICE OF CUSTOMER (VOC)
- Collaborer
avec le chef régional, Ventes pour déterminer les besoins qui soutiendront
le programme.
- Prodiguer
des conseils et des recommandations aux partenaires internes concernant
l’orientation des outils qui soutiendront les initiatives du chef
régional, Ventes.
- Concevoir
des programmes pour les représentants commerciaux afin de les aider à
obtenir des résultats.
- Présenter
les résultats trimestriels par chaîne ou région à l’équipe de gestion B2C.
- Rédiger
un rapport de chaîne et d’agence qui traitera des réussites et des
occasions d’amélioration importantes.
ACADÉMIE DU
COMMERCE
- Collaborer avec les
partenaires internes pour concevoir un programme de formation durable
destiné aux représentants commerciaux et aux conseillers en café.
- Tirer parti de
l’utilisation de l’Académie et des environnements de boutique Nespresso
afin d’offrir une expérience Nespresso haut de gamme.
- Coordonner
l’élaboration des outils de programme avec les parties prenantes internes
et externes.
- Faire en sorte que les
coûts du programme respectent le budget.
- Veiller à la prestation
opportune de toutes les composantes du programme.
Exigences
- De trois à cinq années
d’expérience en marketing ou en vente de produits de consommation courante
et de luxe
- Baccalauréat nécessaire
- Expérience à titre de
chef régional des ventes, un atout
- Aptitudes démontrées en
leadership et souci des résultats
- Excellentes aptitudes
en organisation et en gestion du temps
- Solides aptitudes en
communication et en présentation
- Bonne connaissance du
domaine de la vente au détail au Canada (connaissance des produits de
luxe, un atout)
- Connaissance
approfondie de l’environnement Windows (Excel, Word, PowerPoint)
- Le candidat doit être
bilingue (français et anglais, à l’écrit et à l’oral)
Nespresso
Canada, une division de Nestlé Canada!
Nespresso
Canada est un employeur qui souscrit au principe d’égalité et favorise la
diversité et l’inclusion. Si vous êtes invité à participer au processus de
recrutement, veuillez informer les RH de tout accommodement dont vous pourriez
avoir besoin. Nespresso Canada collaborera avec vous afin de s’assurer que vous
êtes en mesure de participer pleinement au processus.
Veuillez
noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour
une entrevue.
Visitez
le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.